南宁一商场兰蔻专柜被指试用装过期，市场监管部门立案调查

澎湃新闻

2024-05-10 13:06发布于上海澎湃新闻官方账号

近日，长期关注化妆品领域的打假人士阳先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，2023年1月，他在广西南宁市青秀区万象城百盛兰蔻专柜（以下简称：“兰蔻万象城百盛专柜”）发现，该专柜部分试用装样品存在过期、员工私自灌装的现象。其与专柜负责人韦先生交涉，对方称“标签过期但里面的卸妆乳没过期”。后阳先生向广西壮族自治区12345反映前述问题。今年2月，南宁市青秀区市场监督管理局回应阳先生称，将对兰蔻万象城百盛专柜下达《询问通知书》，做进一步核查。4月8日，青秀区市场监督管理局回复阳先生并表示，决定对兰蔻万象城百盛专柜进行立案调查。 5月8日至5月10日，澎湃新闻多次致电兰蔻万象城百盛专柜，电话均未打通。9日上午，兰蔻万象城百盛专柜所在的南宁市百盛购物中心（万象城店）的前台人员表示，目前已经有相关部门正在调查，专柜和商场会积极配合调查。5月9日上午，广西药品监督管理局回复澎湃新闻称，前述事件已经交由南宁青秀区市场监督管理局处理。兰蔻一专柜被指试用品过期阳先生称，2023年1月31日，他在兰蔻万象城百盛专柜发现，该专柜中部分护肤品试用装样品过期，且有员工私自灌装。阳先生告诉澎湃新闻，相关问题产品为试用装，不作为货品销售，由顾客在兰蔻小程序预约会员服务后，到店做面部SPA过程中使用。阳先生说，他随后向兰蔻万象城百盛专柜负责人韦先生反映该情况。据阳先生提供的与韦先生的聊天截图，韦先生解释称，从2022年3月16日起，兰蔻广西区域经理黄先生在兰蔻内部员工组建的“货品、赠品、试用装群”微信群里发布指令，要求全广西所有柜台将50ml的卸妆乳倒入200ml的瓶子中供顾客使用。韦先生表示，在“小瓶灌大瓶”的过程中，有将旧瓶（大瓶）清洗的前置环节，并且柜台长期都是如此操作，故200ml卸妆乳瓶子的标签虽然是过期的，但里面的卸妆乳是没过期的。4月8日，青秀区市场监督管理局回应阳先生称，工作人员在兰蔻万象城百盛专柜发现柜台专员曾两次将“兰蔻新清滢柔肤卸妆乳50ml试用装”灌入“兰蔻新清滢柔肤卸妆乳200ml试用装”。而200ml“兰蔻全新清滢嫩肤水”瓶身字样显示其为非卖品，限期使用日期为2023-10-1，已经超过期限，决定对兰蔻万象城百盛专柜立案调查。涉事商场：专柜与商场正配合相关部门调查5月8日上午，广西南宁百盛购物中心（万象城店）接线人员告诉澎湃新闻，此前确实听闻阳先生反映的上述事件，但并不清楚具体情况，目前涉事门店仍在营业，详细情况需要和领导核实后进行反馈。次日上午，该购物中心前台人员回复澎湃新闻称，目前已经有相关部门正在调查，专柜和商场会积极配合调查。5月9日上午，广西药品监督管理局化妆品监管处工作人员告诉澎湃新闻，阳先生所反映的问题已经转入南宁市青秀区市场监督管理局处理，相关回复已经通过12345转达给当事人阳先生。此前，澎湃新闻致电青秀区市场监督管理局，工作人员表示此事属于内部信息，需由当事人自行询问，不方便告知其他人员。5月10日上午，澎湃新闻就阳先生反映的情况致电兰蔻客户关怀热线，工作人员表示，该热线电话不涉及订单销售，如果有相关投诉需求可以介入反馈或者由消费者具体联系购买渠道进行解决，具体情况及后续进展需消费者本人进行沟通。截至发稿，澎湃新闻多次致电兰蔻万象城百盛专柜，电话始终未能接通。5月8日至9日，澎湃新闻多次尝试联系兰蔻广西区域经理黄先生，电话均无人接听。查看原图 84K